Call Center Roboter sind erschreckend real
Telefonmarketing Roboter übernehmen langsam die Telefone, bis zur vollständigen Leugnung, dass sie Roboter sind. Die immer intelligenteren Spracherkennungssystemen für Call Center bekommen eine neue Dimension. Das Erschreckende daran ist, diese Call Center Roboter klingen genau wie Menschen und reagieren auf Ihre Fragen in einer Weise, dass der angerufene denkt, dass er mit einer realen Person redet. Bei automatisierten Anrufen hört man schon längst nicht mehr, ob am anderen Ende ein Mensch oder eine Platine sitzt. Time-Reporter Michael Scherer machte ein paar verblüffende Telefonate und entdeckt die perfekten Telefonmarketing Roboter, als er einen Anruf von einer Versicherungsgruppe erhielt. Einfach einmal in die untenstehenden Aufruf reinhören:
“If you want, you can call her too. Her number is (484) 589-5611. This number, if you Google it, is the subject of much discussion online as other recipients of Samantha West calls complain on chat boards about the mysteriously persistent lady who keeps calling them. “A friendly sounded woman on the other end claimed I requested health insurance information,” writes one mark. “She doggedly refused to deviate from her script.”
After answering her questions, one Time reporter was transferred to an actual human who did not promptly end the call, as others had when asked about Samantha. Asked for the company’s website, the real human on the other end of the line said it was premierhealthagency.com, the website of a Ft. Lauderdale company. “We’re here to help. . . because we care,” is the company motto on its homepage. A Time reporter called the company directly, identified himself and said Time was doing a story about the robot who calls people on the company’s behalf. “We don’t use robot calls, sir,” said the person who answered the phone, before promptly hanging up the phone.”
